Nieuwe patiëntenervaring: bèta van afspraken.be

De komende maanden vernieuwen we de volledige patiëntenervaring van afspraken.be. Als Medici-zorgverlener kunt u nu al de eerste bètaversie testen. Zo ziet u hoe uw praktijk binnenkort wordt weergegeven, en kunt u snel feedback geven voordat patiënten toegang krijgen.

🧪 Link naar de bèta: Klik hier

Bekijk zeker ook eens de pagina: Vragen en antwoorden: bèta afspraken.be

In dit artikel vindt u:

• Hoe kunt u de bèta het best testen?
• Feedback geven
• Wat is er nieuw?
• Zelfde functies, in een nieuw jasje
• Tijdelijk niet beschikbaar in de bèta
• Features die verdwijnen in de nieuwe toepassing

Hoe kunt u de bèta het best testen?

De voornaamste doelstelling van de bèta is u de nieuwe patiëntenervaring te laten testen voor uw eigen praktijk. Zo kan u bijvoorbeeld nagaan of (nieuwe) patiënten u correct kunnen opzoeken. Of dat uw gegevens op uw profielpagina juist zijn. U kan ook verifiëren dat de parameters van uw eigen agenda gerespecteerd worden in de vernieuwde applicatie.

Onze aanbevolen testscenario’s:

• Zoek uzelf op basis van naam of specialisme en postcode

• Zoek uw groepspraktijk op naam (indien van toepassing)

• Boek enkele afspraken (in uw eigen agenda)

• Test uw afspraak types of FLEX slot labels (indien gebruikt)

• Voeg uw profiel foto toe, zodat patiënten u makkelijk herkennen

Feedback geven

Uw feedback helpt ons om de nieuwe patiëntenervaring te verfijnen vóór we die breed uitrollen.

Wat is er nieuw?

Patiënten verwachten de dag van vandaag een mobiele, snelle boekingservaring. Daarom hebben we afspraken.be vernieuwd: sneller, duidelijker, geoptimaliseerd voor smartphones.

Volledig geoptimaliseerd voor smartphone

Meer dan 70% van de patiënten zoeken en boeken vandaag op hun smartphone. De vernieuwde omgeving laadt sneller, oogt rustiger en werkt vlot op elk scherm.

   

Patiënten vinden sneller de juiste zorgverlener

We willen het voor patiënten die een nieuwe zorgverlener zoeken zo makkelijk mogelijk maken om u en uw praktijk te vinden. We verbeteren daarom de zoekfunctie in de nieuwe applicatie:

• Nu ook zoeken op de naam van uw groepspraktijk

• Verbeterde resultatenlijst en kaart

Duidelijkere profielpagina's voor zorgverleners en praktijken

Elke zorgverlener en praktijk krijgt een nieuwe profielpagina. In de bèta ziet u basisgegevens zoals vandaag beschikbaar in uw Medici kalender; binnenkort zal u bijkomende informatie kunnen toevoegen aan uw profiel.

Meerdere vestigingen? Locaties zijn nu logischer weergegeven

Voor zorgverleners of praktijken met verschillende vestigingen zijn locaties duidelijker gestructureerd, zodat patiënten minder snel de verkeerde locatie selecteren.

Samenvatting van de afspraak alvorens te boeken

De nieuwe applicatie toont op het einde van de boeking nog eens een volledige samenvatting van de afspraak. De patiënt kan alles nog eens nakijken alvorens te bevestigen. Dit zorgt voor meer zekerheid bij de patiënt en minder foutieve boekingen.

Zelfde functies, in een nieuw jasje

Sommige functies zal u in een andere vorm zien verschijnen in de vernieuwde toepassing.

Informatieberichten

• Berichten met configuratie "vooraleer het boeken" verschijnen nu iets later in de boeking, en worden getoond na het kiezen van een tijdslot. De patiënt moet deze berichten nog steeds expliciet accepteren. De patiënt moet nog steeds bevestigen dat die deze instructies gelezen heeft.

• Berichten met configuratie "na het boeken" krijgt de patiënt te zien op de bevestigingspagina, na het boeken van de afspraak.

• De berichten met de configuratie "e-mail" blijven zichtbaar in de bevestigingse-mail die de patiënt ontvangt.

Nieuwe groeps- en organisatieflow

De nieuwe toepassing heeft een andere (mobile friendly) manier om groepsoverzichten (beschikbaarheid per zorgverlener) te laten zien:

• Praktijken hebben een pagina voor hun groepspraktijk met een overzicht van alle zorgverleners.

• Vanaf de pagina van de groepspraktijk kan de patiënt een boeking van een afspraak starten. Daar ziet de patiënt dan een overzicht van de artsen, met de eerste beschikbaarheid (eerste vrije afspraak) per arts.

Patiëntenprofielen (familieleden)

Vandaag moeten patiënten hun familieleden aan hun account toevoegen vooraleer een afspraak te plannen voor hen. Dit hoeft niet meer. De gebruiker kan familieleden (profielen) toevoegen tijdens het inplannen van de afspraak.

Tijdelijk niet beschikbaar in de bèta

Deze functies werken voorlopig nog niet of worden pas toegevoegd wanneer de patiëntenbèta start.

Nog geen zorgteam

Het zorgteam (praktijkleden die gelinkt zijn aan een patiënt) is nog niet zichtbaar voor de gebruikers. Dit zal worden toegevoegd begin 2026.

Aanmelden via bestaand afspraken.be account of itsme

In de bèta logt u in via een nieuw accountsysteem van Rosa. Mogelijk moet u eenmalig een nieuw account aanmaken. Op het moment van de lancering voor patiënten, zal het wel mogelijk zijn om aan te melden met een bestaand afspraken.be patiëntenaccount. Ook itsme zal opnieuw toegevoegd worden.

Ontbrekende informatieberichten

Op het moment van de lancering worden de berichten over vakanties nog niet getoond in de nieuwe applicatie. Deze type berichten worden nog toegevoegd begin 2026. 

Teleconsultaties

Momenteel kunnen teleconsultaties niet online geboekt worden door de patiënt zelf. Het systeem dat wordt gebruikt voor videoconsultaties blijft voorlopig ook ongewijzigd. Dit wordt mogelijk in 2026 herbekeken.

Features die verdwijnen in de nieuwe toepassing

Digitale toepassingen moeten voortdurend evolueren. Dat is ook zo voor Medici. Soms worden zo functionaliteiten toegevoegd waarbij we na verloop van tijd zien dat het gebruik heel beperkt blijft. Of dat er technische complexiteit ontstaat die verdere evoluties van het systeem moeilijker maken. Bij het vernieuwen van deze toepassingen is het daarom noodzakelijk de functionaliteiten tegen het licht te houden en waar nodig bij te sturen. Niet in het minst om de veiligheid en privacy van u en uw patiënten te verzekeren.

Enkele functionaliteiten van het bestaande patiëntenportaal zullen hierdoor verdwijnen. Waar mogelijk voorzien we alternatieven.

Aanmelden - Minder opties, maar 1 eenvoudige manier

Binnen het huidige portaal zijn er verschillende manieren voor een patiënt om zich aan te melden. Zo is er een mogelijkheid om aan te melden met voornaam, naam, geboortedatum en rijksregisternummer (zogenaamde soft login). Of kan een patiënt afspraken boeken zonder aan te melden (afhankelijk van uw configuratie) of via een sms-code.

Deze opties zijn in de loop van de jaren gegroeid en worden niet allemaal evenveel gebruikt door onze zorgverleners. We kiezen in de nieuwe applicatie voor een vereenvoudiging waarbij:

• Een patiënt zich zal aanmelden met behulp van een e-mailadres en een code die naar het e-mailadres wordt gestuurd.

• Een nieuw account aanmaken kan gebeuren met een beperkt aantal gegevens, enkel wat nodig is om de afspraak op een correcte manier in uw agenda te registreren.

De voordelen:

• Patiënten hoeven geen complexe wachtwoorden te gebruiken/ onthouden. Ze gebruiken hun bestaande e-mailaccount voor de beveiliging.

• Eén enkele manier om zich aan te melden bij alle zorgverleners op afspraken.be. Consistent en eenvoudig voor alle patiënten.

Informatiebericht indien er geen vrije sloten zijn

Het informatiebericht dat geconfigureerd kan worden voor wanneer er geen vrije sloten meer zijn op een bepaalde dag is niet meer relevant in de nieuwe toepassing. De pagina met vrije sloten is nu een doorlopende lijst, waarbij we altijd de eerstvolgende beschikbaarheid tonen. Er zullen nauwelijks nog situaties zijn waar geen beschikbaarheden meer gevonden worden. Het bericht is dus niet meer relevant.

Optimaliseren van conversie - vrije sloten steeds zichtbaar

De beschikbaarheden in uw agenda zijn in de nieuwe toepassing steeds zichtbaar zonder dat de patiënt is ingelogd. Het is in meerdere onderzoeken aangetoond dat gebruikers meer geneigd zijn om een boeking af te ronden nadat ze hun vrije afspraak hebben gevonden. Patiënten verplichten om eerst aan te melden zorgt voor frustraties bij gebruikers en voor minder conversie bij het boeken van online afspraken. Patiënten kunnen in de nieuwe toepassing eerst een vrije afspraak zoeken, alvorens ze verplicht worden (altijd) om zich aan te melden via de nieuwe eenvoudige procedure.

Minder opmaakopties in informatieberichten

Er zijn op vandaag heel veel opties om informatieberichten voor patiënten te formatteren. Zeker op smartphones kan dat zorgen voor een verwarrende / gebroken gebruikersinterface. Op basis van het huidige gebruik door onze zorgverleners, hebben we gekozen voor een beperkte set aan opmaakopties in de nieuwe applicatie. De formattering die niet meer wordt ondersteund, wordt automatisch verwijderd in de nieuwe toepassing. De volgende opties worden nog toegestaan:

• Vetgedrukt – maakt tekst dikker/donkerder

• Cursief – maakt tekst schuin

• Onderstreept – zet een lijn onder de tekst

• Regeleinde – start een nieuwe regel

• Alinea – maakt een tekstblok met ruimte erboven en eronder

• Opsommingslijst – maakt een lijst met opsommingstekens (•)

• Genummerde lijst – maakt een lijst met nummers (1. 2. 3.)

Vaste GMD houder

Deze functie wordt zelden of nooit gebruikt door onze zorgverleners. We hebben dit niet opnieuw toegevoegd aan de nieuwe, herschreven applicatie.

Opladen van een bijlage bij de afspraak

Patiënten kunnen in de nieuwe versie geen bijlagen meer toevoegen. Het toevoegen van bestanden zorgt voor een verhoogd risico op hacking en datalekken. We onderzoeken hoe we dit op een veilige manier opnieuw kunnen introduceren als hier voldoende vraag voor is bij onze gebruikers.

'Niet-erkende specialismen’ uit de zoekresultaten

In de vernieuwde afspraken.be applicatie kunnen niet-erkende specialismen niet langer opgezocht worden. Afspraken.be is een medisch platform en we willen patiënten behoeden voor niet-erkende of experimentele behandelingen. De zoekfunctie zal beperkt zijn tot artsen en paramedische beroepen.

De gebruikers met niet-erkende specialismen blijven voorlopig wel vindbaar op naam.

Lees ook:

• 📃 Afspraak types aanmaken en beheren

• 📃 Zichtbaarheid van uw agenda instellen 

• 📃 Vragen en antwoorden: bèta afspraken.be