Overslaan naar inhoud
Home
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

No-shows beheren

Volg en verminder het aantal gemiste afspraken in uw praktijk. Een no-show is een afspraak waarbij een patiënt niet is komen opdagen zonder te verwittigen. Medici biedt verschillende mogelijkheden om no-shows bij te houden, te voorkomen en intern op te volgen.

No-shows markeren in uw agenda

  1. Log in via www.afspraakagenda.be

  2. Open de afspraak van de patiënt die niet kwam opdagen.

  3. Klik linksonder, links van de knop "Bewaar", om de afspraakstatus aan te passen. Selecteer  Patiënt niet komen opdagen uit de dropdown.

  4. Er verschijn nu een rood kalender icoontje om de afspraak als no-show te markeren.

Ziet u de dropdown niet staan? Vraag dan aan de zorgverlener of zij Gebruik wachtkamer beheer hebben aangevinkt bij Mijn configuratie → Parameters → Wachtkamerbeheer.

No-shows statestieken

Wanneer u een afspraak als no-show markeert, wordt deze automatisch opgenomen in het overzicht van gemiste afspraken.
U kunt dit overzicht raadplegen via:

  1. Klik op Statistieken in de blauwe balk aan de linkerkant.

    Belangrijk: U kan enkel Statestieken zien wanneer u linksboven op uw scherm de naam van een zorgverlener ziet staan.

  2. Stel in van welke periode en zorgverlener u statistieken wilt zien.

  3. Bij Afspraken selecteert u (13) Afspraken via wachtkamerbeheer waarbij de patiënt niet is komen opdagen (noshow).

  4. Klik op Voeg een nieuwe grafiek toe.

Patiënten informeren bij no-show

Wanneer u een patiënt als no-show markeert, kunt u optioneel een bericht sturen indien er een e-mail adres gekoppeld is aan de patiënt:

  1. Open de afspraak.

  2. Klik op Verstuur email.

  3. Geef de e-mail een onderwerp en geef uw boodschap in.

  4. Voeg eventueel een bestand toe (bijvoorbeeld een factuur voor de gemiste afspraak).
  5. Klik op Versturen.

Herhaaldelijke no-shows beheren

Bij patiënten die meerdere keren niet opdagen, kunt u:

  • Een interne notitie toevoegen in hun patiëntfiche (bijv. “No-show op 5/10 en 20/11 – enkel nog telefonisch boeken”).

  • De patiënt tijdelijk blokkeren zodat er geen nieuwe online afspraken meer gemaakt kunnen worden .

💡 Tip: Voeg een interne boodschap toe in het patiëntprofiel zodat collega’s weten dat deze patiënt enkel via de telefoon of e-mail mag boeken.

Preventie van no-shows

Gebruik de ingebouwde herinneringsfuncties van Medici om patiënten tijdig te verwittigen:

  • E-mailherinnering: gratis en automatisch.

  • SMS-herinnering: optioneel via de SMS-service.

  • Meerdere herinneringsmomenten: stel één of meerdere tijdstippen in (bijv. 1 dag en 1 uur voor de afspraak) .

💡 Tip: Herinneringen verlagen het aantal no-shows gemiddeld met 30%, zorg dus dat ze correct staan ingesteld.

Extra ondersteuning