Veelgestelde vragen (FAQ) vernieuwd afspraken.be

In deze FAQ

1 Wat verandert er precies?
1.1 Afspraken boeken
1.11 Wat verandert er aan mijn online afspraken?
1.12 Waarom gebeurt deze verandering?
1.13 Wat is Rosa?

2 Uw account en gegevens
2.1 Uw afspraken.be account
2.11 Wat gebeurt er met mijn bestaande afspraken.be-login?
2.12 Ik heb al een Rosa-account. Moet ik een nieuwe aanmaken?
2.13  Wat als ik geen account wil aanmaken?

2.2 Gegevensbescherming & privacy
2.21 Zijn mijn medische gegevens veilig?
2.22 Welke gegevens worden overgezet van Afspraken.be naar Rosa?
2.23 Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
2.24 Wie heeft toegang tot mijn afspraakgegevens?

3 Het nieuwe systeem gebruiken
3.1 Afspraken maken
3.11 Hoe maak ik een afspraak?
3.12 Kan ik nog inloggen met itsme?
3.13 Kan ik nog afspraken maken voor gezinsleden?
3.14 Kan ik mijn afsprakenhistoriek bekijken?
3.15 Ontvang ik nog herinneringen via sms of e-mail?
3.16 Kan ik afspraken nog wijzigen of annuleren?

3.2 Technische vragen
3.21 Moet ik een app downloaden?
3.22 De website ziet er anders uit. Is dat normaal?
3.23 Ik verkies de oude versie. Kan ik terugschakelen?

1️⃣ Wat verandert er precies?

1.1 Afspraken boeken

❓Wat verandert er aan mijn online afspraken?

Uw online afspraken via afspraken.be krijgen een upgrade!

Afspraken.be wordt voortaan ondersteund door Rosa, zodat u kan rekenen op een betere en veiligere boekingservaring.

Wat blijft hetzelfde?

✅ Uw arts en uw praktijk
✅ De website: afspraken.be
✅ Uw afsprakenhistoriek (in ontwikkeling) 
✅ De mogelijkheid om afspraken te maken en annuleren voor u en uw familie

Wat is nieuw?

Bij uw eerste aanmelding maakt u in minder dan 2 minuten een Rosa-account aan.
Al uw bestaande afspraken worden automatisch overgezet.

U geniet van:

• Een modernere en duidelijkere interface

• Verhoogde beveiliging van uw persoonsgegevens

• Eén account waarmee u afspraken kan beheren bij meerdere zorgverleners die met afspraken.be of Rosa werken

👉 Ga naar afspraken.be en meld u aan. U wordt automatisch begeleid door de korte activatiestappen.

❓Waarom gebeurt deze verandering?

In juni 2025 koos afspraken.be ervoor om online afspraken boeken in België verder te verbeteren door samen te werken met Rosa..

Dit zorgt voor:

• Betrouwbaardere technologie

• Hogere beveiligingsstandaarden

• Een betere gebruikservaring voor patiënten

• Verdere investering in nieuwe functionaliteiten

Dit is geen vervanging van iets dat niet werkte; het is een stap vooruit.

❓Wie is Rosa?

Rosa is een Belgisch technologiebedrijf actief in de gezondheidszorg.
Het helpt patiënten en zorgverleners om afspraken efficiënter te beheren.

Enkele kernpunten:

• Belgisch bedrijf

• Volledig GDPR-conform

• Samenwerking met huisartsen, specialisten en ziekenhuizen

• Sterke focus op veiligheid en privacy

👉 Meer info over Rosa

2️⃣ Uw account en gegevens

2.1 Uw afspraken.be account

❓Wat gebeurt er met mijn bestaande afspraken.be-login?

U kan uw bestaande login gewoon blijven gebruiken.

Wat blijft hetzelfde?

✅ Uw e-mailadres of gebruikersnaam
✅ Uw wachtwoord
✅ Uw itsme-login (indien u die gebruikte) (in ontwikkeling)
✅ Uw afsprakenhistoriek (in ontwikkeling) en persoonlijke gegevens

Wat moet u doen?

Bij uw eerste login na de overgang vraagt het systeem u om de algemene voorwaarden van Rosa te aanvaarden.
Daarmee wordt automatisch uw Rosa-account aangemaakt.

U hoeft dus geen nieuw wachtwoord aan te maken of uw gegevens opnieuw in te geven.

❓Ik heb al een Rosa-account. Moet ik een nieuwe aanmaken?

Nee 👌

Wanneer u zich aanmeldt, detecteren wij automatisch of u al een Rosa-account heeft.
De afspraken van deze praktijk worden gewoon toegevoegd aan uw bestaande account.

👉 Resultaat: één account voor al uw zorgverleners.

❓Wat als ik geen account wil aanmaken?

Om online afspraken te kunnen maken, is een Rosa-account voortaan vereist.

Dit zorgt ervoor dat:

• Uw afspraken veilig en privé blijven

• Enkel u toegang heeft tot uw gegevens

• Uw zorgverlener uw afspraken correct kan beheren

2.2 Gegevensbescherming & privacy

❓Zijn mijn medische gegevens veilig?

Ja 👍

Uw gegevens worden beschermd door:

• Geavanceerde encryptietechnologie

• Moderne beveiligingsinfrastructuur

• Regelmatige veiligheidscontroles

Rosa is volledig GDPR-conform.

Uw medisch dossier blijft bij uw arts. Rosa beheert enkel de afsprakenplanning.

❓Welke gegevens worden overgezet van Afspraken.be naar Rosa?

Op basis van uw toestemming en wettelijke verplichtingen worden volgende gegevens overgezet:

• Uw afsprakenhistoriek (in ontwikkeling)

• Naam, geboortedatum, rijksregisternummer en contactgegevens

• Familieleden (indien u die had in afspraken.be)

👉 Bekijk het volledige Rosa privacybeleid

❓Kan ik mijn gegevens laten verwijderen?

Ja 👍

Volgens de GDPR heeft u het recht om:

• Een kopie van uw gegevens op te vragen

• Uw gegevens te laten verwijderen

• Onjuiste gegevens te laten corrigeren

Om deze rechten uit te oefenen mailt u naar support@afspraken.be

❓Wie heeft toegang tot mijn afspraakgegevens?

Uw afspraakgegevens zijn enkel toegankelijk voor:

• Uzelf (via uw Rosa-account)

• De medewerkers van de praktijk waar u een afspraak maakte

• De beheerder van een gezinsaccount (bv. ouder voor kind)

• Het support team van Rosa en afspraken.be (enkel bij technische problemen en volgens strikte privacyregels)

3️⃣ Het nieuwe systeem gebruiken

3.1 Afspraken maken

❓Hoe maak ik een afspraak?

Het boekingsproces blijft hetzelfde , alleen de interface werd verbeterd.

1. Ga naar afspraken.be

2. Meld u aan met uw bestaande login of via itsme (in ontwikkeling)

3. Aanvaard éénmalig de voorwaarden van Rosa

4. Zoek uw arts of gebruik de rechtstreekse link

5. Kies een afspraaktype en tijdstip

6. Bevestig uw afspraak

Logt u voor het eerst in na de migratie? Dan hoeft u alleen de algemene voorwaarden te accepteren om uw Rosa-account aan te maken. Uw inloggegevens blijven hetzelfde en uw volledige afspraakgeschiedenis blijft behouden.

❓Kan ik nog inloggen met itsme? (in ontwikkeling)

Ja 👍 

Als u reeds itsme gebruikte op afspraken.be kan u gewoon blijven inloggen zoals voordien.

Nieuwe accounts die na de overgang worden aangemaakt, kunnen voorlopig nog niet via itsme inloggen.
Volledige itsme-integratie volgt binnenkort.

❓Kan ik nog afspraken maken voor gezinsleden?

Ja 👍

Alle gezinsprofielen worden automatisch overgezet.

U kan afspraken blijven beheren zoals voorheen.

❓Kan ik mijn afsprakenhistoriek bekijken? (in ontwikkeling)

Ja 👍

Na het inloggen kan u uw afgelopen en toekomstige afspraken bekijken via:

• “Inloggen” bovenaan de website

• Of via “Mijn afspraken” op de startpagina

❓Ontvang ik nog herinneringen via sms of e-mail?

Ja 👍

Herinneringen blijven bestaan en werden verbeterd.

• E-mails zijn geoptimaliseerd voor mobiel gebruik

• Betere kalenderintegratie

• Sms-bevestigingen blijven behouden

• Nieuwe afzender: afspraken@rosa.be

❓Kan ik afspraken nog wijzigen of annuleren?

Ja 👍

U kan dit:

• Via uw account op afspraken.be

• Of via de annulatielink in uw bevestigingsmail (zonder in te loggen)

3.2 Technische vragen

❓Moet ik een app downloaden?

Nee 👌

afspraken.be werkt volledig via uw webbrowser op:

• Smartphone

• Tablet

• Computer

Er is geen app nodig.

❓De website ziet er anders uit. Is dat normaal?

Ja 👍

De interface werd vernieuwd met:

• Een modernere lay-out

• Betere leesbaarheid

• Volledige mobiele optimalisatie

• Eenvoudigere navigatie

Alle functionaliteiten blijven aanwezig.

❓Ik verkies de oude versie. Kan ik terugschakelen?

Nee, dit is niet mogelijk.

 

Hulp nodig? Contacteer support via support@afspraken.be.